Contratti e prestazioni

Condizioni generali di vendita e di prestazione di servizi

Le presenti condizioni generali (di seguito, le «Condizioni generali») si applicano a qualsiasi rapporto contrattuale tra Operativum SRL e i propri clienti per la fornitura di servizi di cultura digitale, audit, consulenza, workshop o accompagnamento. Esse integrano, salvo diversa pattuizione, le disposizioni particolari contenute in preventivi, offerte e contratti firmati.

In caso di contrasto tra le Condizioni generali e condizioni particolari espressamente accettate dalle parti, queste ultime prevalgono per gli aspetti che disciplinano. Le condizioni generali d’acquisto del cliente non sono opponibili a Operativum, salvo accordo scritto contrario.

Articolo 1 – Identificazione delle parti

Operativum SRL è una società che opera principalmente nell’accompagnamento alla cultura digitale e al cambiamento organizzativo. I clienti sono persone giuridiche (aziende, pubbliche amministrazioni, associazioni, istituzioni) o, più raramente, persone fisiche che agiscono per proprio conto.

Salvo diversa indicazione espressa, le prestazioni sono fornite per finalità strettamente professionali. Quando un cliente agisce come consumatore ai sensi della normativa applicabile, alcune disposizioni imperative possono applicarsi in aggiunta o in deroga alle presenti Condizioni generali.

Articolo 2 – Offerte, preventivi e conclusione del contratto

  1. Le offerte e i preventivi di Operativum sono di norma validi per un periodo limitato, indicato nel documento. In mancanza, la validità massima è di 30 giorni di calendario.
  2. Le descrizioni dei servizi presenti sul sito o in materiali di presentazione hanno carattere informativo e non costituiscono, di per sé, un’offerta vincolante.
  3. Il contratto si conclude quando il cliente accetta l’offerta per iscritto (firma manoscritta o elettronica, e-mail di conferma da un rappresentante autorizzato, ordine che richiami esplicitamente l’offerta).
  4. Qualsiasi modifica successiva di perimetro, calendario o risorse coinvolte richiede un accordo scritto integrativo (addendum, e-mail di conferma) e può comportare un adeguamento dei corrispettivi.

Articolo 3 – Descrizione dei servizi

Operativum offre diversi tipi di servizi, tra cui: percorsi strutturati di cultura digitale, audit di maturità, workshop o sessioni una tantum, accompagnamento strategico e interventi di sensibilizzazione. Natura, perimetro e deliverable sono definiti nell’offerta o nel contratto.

  • •I percorsi possono includere moduli in presenza, a distanza, in formato ibrido, nonché supporti scritti o digitali.
  • •Gli audit generano deliverable quali report, sintesi e raccomandazioni, destinati a supportare le decisioni dell’organizzazione cliente.
  • •I workshop e gli interventi puntuali hanno durata limitata e sono organizzati secondo un programma comunicato in anticipo, suscettibile di ragionevoli adeguamenti.

Salvo diversa pattuizione, Operativum è tenuta a un’obbligazione di mezzi e non di risultato. Si impegna a mettere in campo competenze e risorse necessarie con diligenza e professionalità, ma non può garantire un livello determinato di trasformazione organizzativa, performance o soddisfazione dei partecipanti.

Articolo 4 – Prezzi, spese e revisione tariffaria

Salvo diversa indicazione, i prezzi sono espressi in euro, al netto di IVA e di eventuali altre imposte applicabili. Le tariffe sono precisate nell’offerta o nel contratto e possono includere forfait, tariffe giornaliere/orarie o abbonamenti mensili.

  • •Spese di trasferta, soggiorno, affitto sale, ristorazione o materiale non sono incluse di default e vengono fatturate secondo quanto concordato.
  • •Per contratti pluriennali può essere prevista una clausola di revisione o indicizzazione, in funzione dell’evoluzione dei costi e di indici di riferimento appropriati.
  • •Operativum si riserva il diritto di adeguare le tariffe per nuove prestazioni o per rinnovi contrattuali; tali adeguamenti non si applicano retroattivamente ai contratti in corso, salvo accordo tra le parti.

Articolo 5 – Fatturazione e pagamento

Le modalità di fatturazione sono indicate nell’offerta o nel contratto: fatturazione anticipata, per fasi, mensile o a fine missione. Le fatture sono inviate in formato elettronico, salvo diversa richiesta del cliente.

  • •Il termine di pagamento standard è di 30 giorni di calendario dalla data fattura, salvo diverso termine concordato per iscritto.
  • •In caso di ritardo, Operativum può applicare interessi di mora secondo la normativa applicabile e un’indennità forfettaria di recupero crediti, nei limiti consentiti.
  • •In caso di mancato pagamento persistente, Operativum si riserva il diritto di sospendere le prestazioni o risolvere il contratto, fatti salvi i diritti al pagamento degli importi dovuti e ad eventuali danni.

Qualsiasi contestazione di fattura deve essere comunicata per iscritto a Operativum entro un termine ragionevole e motivare in modo puntuale gli elementi contestati. In assenza di contestazione entro tale termine, la fattura si intende accettata.

Articolo 6 – Annullamento, riprogrammazione e rimborso

Le regole di annullamento, riprogrammazione e rimborso applicabili alle prestazioni di Operativum sono descritte nella politica di rimborso, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni generali. Disposizioni specifiche possono essere previste in alcuni contratti.

Le richieste di riprogrammazione sono valutate in buona fede e accolte, per quanto possibile, tenendo conto dei vincoli di pianificazione e degli impegni già assunti. Gli annullamenti tardivi possono comportare una fatturazione parziale o totale, per coprire costi sostenuti e perdite di pianificazione.

Articolo 7 – Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a collaborare attivamente alla corretta esecuzione delle prestazioni. A tal fine, fornisce a Operativum, tempestivamente, le informazioni, gli accessi, le approvazioni e le risorse necessarie.

  • •Il cliente nomina uno o più referenti dotati dell’autorità e delle conoscenze necessarie per rappresentare l’organizzazione.
  • •Il cliente assicura che i partecipanti ai percorsi siano informati sulla natura delle attività, sulle date pianificate e sugli aspetti organizzativi.
  • •Il cliente garantisce che documenti e informazioni comunicati a Operativum non violino diritti di terzi e non contengano dati ottenuti illecitamente.

In caso di inadempimento sostanziale degli obblighi di collaborazione del cliente, Operativum può adeguare il calendario, sospendere le prestazioni o, in ultima istanza, risolvere il contratto previa comunicazione, fatti salvi i diritti al compenso per le prestazioni già eseguite.

Articolo 8 – Proprietà intellettuale e diritti d’uso

Salvo diversa disposizione, Operativum conserva tutti i diritti di proprietà intellettuale sui propri metodi, contenuti, materiali didattici, script di workshop, modelli di strumenti, nonché sui deliverable prodotti nell’ambito delle prestazioni.

  • •Il cliente beneficia di un diritto d’uso interno, non esclusivo, non trasferibile e limitato alle proprie esigenze organizzative.
  • •Qualsiasi riproduzione, diffusione a terzi esterni all’organizzazione, commercializzazione o adattamento sostanziale richiede il previo consenso scritto di Operativum.
  • •Operativum può riutilizzare, in forma anonimizzata, apprendimenti, strutture o modelli derivati da un progetto per altre missioni, salvo specifici impegni di riservatezza.

Articolo 9 – Riservatezza

Operativum e il cliente si impegnano a trattare come riservate le informazioni non pubbliche scambiate nell’ambito delle prestazioni, inclusi dati relativi all’organizzazione, ai processi interni, ai risultati degli audit e ai feedback dei partecipanti.

Salvo diverso accordo, Operativum può citare il nome e il logo dell’organizzazione cliente tra le proprie referenze commerciali, senza divulgare dettagli riservati del progetto. Il cliente può opporsi con semplice comunicazione scritta se ritiene che tale visibilità possa arrecargli pregiudizio.

Articolo 10 – Divieto di sollecitazione

Salvo diverso accordo, il cliente si impegna a non sollecitare direttamente né assumere, senza il consenso scritto di Operativum, collaboratori o consulenti indipendenti che operano per Operativum nell’ambito del progetto, durante la durata delle prestazioni e per 12 mesi successivi al loro completamento.

In caso di violazione, può essere richiesto un indennizzo forfettario ragionevole, volto a compensare gli investimenti di Operativum nella selezione, formazione e coordinamento di tali risorse.

Articolo 11 – Dati personali

I trattamenti di dati personali effettuati da Operativum nell’ambito dell’esecuzione dei contratti sono descritti nell’ informativa sulla privacy e, se del caso, in allegati specifici concordati con i clienti quando Operativum opera come responsabile del trattamento o come responsabile esterno.

Articolo 12 – Limitazione di responsabilità e forza maggiore

I principi dettagliati in materia di responsabilità e forza maggiore sono descritti nei termini di servizio. In sintesi, Operativum non è responsabile per danni indiretti o immateriali e la sua responsabilità complessiva è, salvo norme imperative contrarie, limitata all’importo dei compensi percepiti per la parte della prestazione da cui origina il danno.

Articolo 13 – Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni generali sono regolate dalla legge italiana. Le parti si impegnano a risolvere amichevolmente qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione. In mancanza di soluzione amichevole entro un termine ragionevole, è competente in via ordinaria il Foro di Roma, salvo l’applicazione di norme imperative che prevedano una diversa competenza.

Articolo 14 – Versione, aggiornamenti e lingua

Operativum può aggiornare le presenti Condizioni generali per tenere conto dell’evoluzione dei servizi e degli obblighi di legge. La versione in vigore è quella pubblicata sul sito. In caso di divergenze interpretative tra traduzioni, la versione italiana può essere assunta come riferimento, salvo diversa indicazione nel contratto.