Politica di rimborso

Condizioni di annullamento e rimborso

La presente politica descrive le regole applicate da Operativum SRL in materia di annullamento, riprogrammazione e rimborso per i servizi di cultura digitale (percorsi, workshop, audit, accompagnamenti). Si applica salvo disposizioni più specifiche previste in un contratto o in un preventivo firmato.

Quando norme imperative (in particolare in materia di tutela del consumatore) riconoscono diritti più favorevoli al cliente che agisce come consumatore, tali disposizioni prevalgono sulle clausole contrattuali e sulla presente politica.

1. Ambito di applicazione

  • •La politica di rimborso si applica a tutte le prestazioni fatturate da Operativum SRL, salvo diversa indicazione esplicita nel contratto.
  • •Copre i percorsi ricorrenti di cultura digitale, gli audit, i workshop una tantum, l’accompagnamento strategico e le consulenze.
  • •Non si applica ai servizi forniti da terzi (ospitalità, catering, affitto sale, licenze software, ecc.), anche quando Operativum ne facilita il coordinamento.

Clienti professionali e privati

La maggior parte dei nostri clienti sono organizzazioni che operano per finalità professionali. In questi casi, la disciplina consumeristica non si applica in via ordinaria e la relazione è regolata principalmente dal contratto e dalla normativa applicabile in materia di obbligazioni.

Quando una persona fisica agisce come consumatore (ad esempio finanziando autonomamente una formazione per finalità non principalmente professionali), possono applicarsi diritti specifici, incluso il diritto di recesso nei contratti a distanza.

2. Percorsi ricorrenti di cultura digitale

I percorsi Essenziale, Team esteso e Leadership digitale sono generalmente conclusi per una durata determinata (ad esempio 6 o 12 mesi) e fatturati mensilmente o per periodi definiti nel contratto.

  • •Annullamento prima dell’avvio. In caso di annullamento scritto da parte del cliente oltre 30 giorni di calendario prima della prima sessione prevista, non è dovuto alcun importo, salvo spese già sostenute (ad esempio affitto sala non rimborsabile), debitamente giustificate.
  • •Annullamento tardivo. Se l’annullamento interviene a meno di 30 giorni dall’avvio, Operativum può fatturare fino al 30 % dell’importo contrattuale del primo periodo, per coprire tempi di preparazione e impegni già assunti.
  • •Recesso/risoluzione durante il percorso. La cessazione anticipata di un contratto a durata determinata deve essere motivata e notificata per iscritto. Le modalità (penale, esecuzione di alcune sessioni, ecc.) sono indicate nel contratto o concordate caso per caso.

Riprogrammazione delle sessioni in un percorso

In alternativa a un annullamento, le parti possono concordare la riprogrammazione di alcune sessioni, nei limiti delle disponibilità di Operativum e dei vincoli del cliente.

  1. Le richieste di riprogrammazione devono essere inviate per iscritto il prima possibile.
  2. Può essere richiesto un preavviso minimo (ad esempio 7 giorni lavorativi).
  3. Oltre un certo numero di riprogrammazioni o in caso di ripetizione, Operativum può applicare costi di ripianificazione.

Le condizioni specifiche di riprogrammazione sono generalmente indicate nel contratto o nel preventivo, in base alla natura del percorso.

3. Audit, workshop una tantum e accompagnamento

Per le missioni una tantum (audit di maturità, workshop singolo, intervento in conferenza, accompagnamento strategico breve), la politica di annullamento mira a bilanciare flessibilità per il cliente e copertura dei costi per Operativum.

  • •Annullamento oltre 15 giorni prima della data. Nessun importo è dovuto, salvo spese esterne già sostenute e non rimborsabili (sale, trasporti, ecc.).
  • •Annullamento tra 15 e 7 giorni prima della data. Operativum può fatturare fino al 50 % dell’importo previsto per l’intervento.
  • •Annullamento a meno di 7 giorni dalla data. Operativum può fatturare fino al 100 % dell’importo previsto, in particolare quando la riprogrammazione è difficile o impossibile.

Casi di forza maggiore

In caso di forza maggiore che interessi il cliente o Operativum, le parti si impegnano a comunicare tempestivamente la situazione e a cercare una soluzione adeguata: riprogrammazione, adattamento della modalità di intervento, modifica dei tempi, ecc.

Quando la forza maggiore è riconosciuta, annullamenti o riprogrammazioni non comportano penali di risoluzione, ma le prestazioni già eseguite restano dovute.

4. Clienti consumatori e diritto di recesso

Quando una persona fisica conclude un contratto con Operativum per finalità che non rientrano principalmente nella propria attività professionale, può essere considerata consumatore ai sensi della normativa applicabile.

  • •Contratti a distanza. In caso di acquisto di servizi online o a distanza, può applicarsi un diritto di recesso di 14 giorni, salvo eccezioni previste dalla legge.
  • •Esecuzione prima della scadenza del termine. Se il cliente richiede espressamente che il servizio inizi prima della scadenza del termine di recesso, può rinunciare a tale diritto o essere tenuto a corrispondere un importo proporzionale ai servizi già erogati.
  • •Informazioni precontrattuali. Le informazioni sul diritto di recesso (quando applicabile) sono fornite al più tardi al momento della conclusione del contratto.

Rimborso in caso di recesso valido

Quando il cliente consumatore esercita validamente il diritto di recesso, Operativum rimborsa gli importi incassati entro un termine ragionevole e comunque nei limiti previsti dalla normativa applicabile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Se, su richiesta espressa del cliente, alcuni servizi sono già stati forniti prima del recesso, l’importo rimborsato viene ridotto per tener conto della parte già eseguita.

5. Procedura di richiesta rimborso

Qualsiasi richiesta di rimborso o nota di credito deve essere inviata per iscritto, per consentire una gestione strutturata e tracciabile.

  1. Inviare un’e-mail a [email protected] con oggetto « Richiesta di rimborso ».
  2. Indicare il nome dell’organizzazione o della persona, la data della prestazione e il numero di fattura.
  3. Spiegare il motivo della richiesta (annullamento, recesso, contestazione, errore materiale, ecc.).
  4. Allegare, se necessario, documenti utili (contratto, e-mail di conferma, prova di pagamento).

Operativum valuta ogni richiesta in buona fede e risponde entro un termine ragionevole, indicando, se del caso, gli importi rimborsabili o imputabili su una fattura successiva.

Domande e controversie

In caso di disaccordo sull’applicazione della presente politica, Operativum incoraggia un confronto diretto e costruttivo per cercare una soluzione amichevole, tenendo conto dei vincoli e degli interessi di entrambe le parti.

In mancanza di accordo, le controversie sono disciplinate secondo i termini di servizio di Operativum, che indicano legge applicabile e foro competente. Resta comunque possibile ricorrere volontariamente a una mediazione.